Гарантійні зобов'язання | Budmir - Кращі ціни на обладнання для будівництва

Гарантія та сервісне обслуговування

Для проведення гарантійного обслуговування (ремонту) Ви можете звертатися в офіційні сервісні центри виробника товару.

Що потрібно мати при собі для передачі товару на сервіс?

При зверненні в сервісний центр з собою необхідно підготувати перелік таких документів:

сам товар з повною комплектацією (вкладиші, упаковка);
гарантійний талон виробника повинен бути заповнений;
документ, що підтверджує купівлю (касовий чек або видаткову накладну).

Термін гарантії вказується на упаковці, в гарантійному талоні або в паспорті товару. Гарантійні зобов'язання можуть мати різну тривалість - від 14 днів до 99 місяців.

ВАЖЛИВО!

Під час виконання доставки товару, техніки кур'єрами, будь ласка, перевіряйте комплектацію і цілісність товару. Лише переконавшись в цілісності товару (повноти комплектації) підписуєте документи про його отримання.

Я можу обміняти товар або повернути товар?

Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту купівлі. Дане право регламентовано і закріплено в нормативно-правовому акті, а саме «Закон про захист прав споживача». Згідно закону, а саме статті 9:

"Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням."

Покупець має право на обмін товару, якщо:

товар належної якості і не використовувався;
зберіг свій товарний вигляд (не має слідів використання таких як: подряпини, потертості);
не порушені пломби, ярлики, і збережено заводське маркування;
наявність розрахункового документа, що підтверджує придбання (чек або видаткову накладну).

Товар належної якості можна повернути або обміняти на аналогічний, якщо він вам не підходить за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

Для проведення обміну протягом 14 днів з моменту придбання з проханням обміняти товар неналежної якості, на вашу думку, але товар відповідає критеріям товару належної якості, в такому випадку Продавець проводить обмін товару.

Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку / акту сервісного центру, авторизованого виробником Товару, про те, що умови експлуатації не порушені.

Де і як можна зробити обмін або повернення товару?

Обміняти або повернути товар можна звернувшись на нашу гарячу лінію за номером +38 (067) 717-16-16. Якщо ви перебуваєте поза містом Київ, товар необхідно відправити «Новою Поштою».

Куди звертатися з питань гарантійного обслуговування?

У разі, якщо товар потребує гарантійного обслуговування, просимо вас звернутися в сервісний центр, контактні дані якого ви можете знайти в гарантійному талоні.

Сервісний центр не може виправити недоліки (брак) виробника

Законодавством України передбачено, що в разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника, в Товарі, який ви придбали, або він вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтовано в авторизованому сервісному центрі (є заключення сервісного центру), виробник зобов'заний обміняти товар на аналогічний або повернутии кошти.

Для цього підготуйте, будь ласка:

товар з повною комплектацією (зарядний пристрій, коробка...);
гарантійний талон;
документ, що підтверджує оплату;
висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має «істотний недолік» (акт на списання).

У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті, по причині:

порушено цілісність гарантійних пломб;
є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
порушені правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
якщо серійний номер виробу змінений, стертий або пошкоджений і не можуть бути встановлені.

Гарантія не поширюється на товар в разі:

випадкового пошкодження (дефекти завдані клієнтом);
пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);
ушкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в мережі;
пошкодження або неправильне функціонування виробу, спричинене збоями або невідповідністю стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних та інших подібних зовнішніх факторів;
пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
природний знос елементів у випадках перевищення зазначених норм нормальної експлуатації, а також корпусних елементів переносних виробів;
пошкодження або ненормативне функціонування вироби викликано програмами;
пошкодження або неправильне функціонування виробу, спричинене використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення;
наявності на виробі ознак ремонту неуповноваженими особами.